Garantie-Abwicklung Schritt für Schritt erklärt
Garantiefall?
Sie haben einen Defekt in der Garantiezeit? Das tut uns leid, denn das wird unserem Qualitätsanspruch nicht gerecht! Sie können Ihre Gewährleistungsansprüche natürlich direkt bei Ihrem Händler geltend machen oder sich wahlweise an uns wenden. In fünf einfachen Schritten machen Sie Ihren Anspruch geltend:
1.) Verpacken Sie das mangelhafte Produkt möglichst sicher für den Transport, falls vorhanden in Originalverpackung. Sie können die Lampe einfach mit ein paar zerknüllten Zeitungsseiten als Schutz umhüllen.
2.) Legen Sie Ihren Kassenzettel bzw. die Kaufquittung mit in den Karton (im Original oder als Kopie), sofern noch vorhanden.
3.) Legen Sie das ausgefüllte Reklamationsformular (oder ein gut lesbares Anschreiben mit Ihrer Adresse, Telefonnummer und kurzer Fehlerbeschreibung) in den Karton.
Hier können Sie ein Reklamationsformular downloaden.
4.) Verschließen Sie den Karton und adressieren Sie ihn an uns. Für Deutschland gelten die Anschriften gemäß der Reklamationsformulare. Weitere Anschriften entnehmen Sie der hier verlinkten Liste:
5.) Schicken Sie uns Ihr Paket zu – bitte ausreichend frankieren. Wir kümmern uns so bald wie möglich um das Problem!
Haben Sie Fragen? Wir helfen Ihnen gerne. Schicken Sie einfach eine E-Mail an: cqm-team@osram.com.
